Reklamace, vrácení a výměna zboží
Vyřešíme to spolu
Každý balíček balíme my sami a s péčí. Ale i tak se občas může stát, že něco nedopadne, jak má. Pokud je to váš případ, moc nás to mrzí a rádi to s vámi vyřešíme.
Nejrychleji to zvládnete přes formulář níže a dopravu zpět platíme my, u vrácení i u reklamace. A kdybyste si s čímkoli nevěděli rady, napište nám na info@roveja.cz nebo zavolejte na +420 777 999 875.
Na druhé straně jsme vždycky my, ne automat.
Jak vrátit zboží?
Neotevřené zboží můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí. Stačí tři kroky.
Vyplňte formulář
Klikněte nahoře na Vrátit objednávku. Formulář vás provede vším potřebným a zabere jen pár minut.
Zabalte a odešlete
Po vyplnění formuláře vám e-mailem pošleme kód, se kterým balíček zdarma odnesete na kteroukoli Zásilkovnu nebo do Z-BOXu. Pokud jste dostali dárek, přibalte ho prosím také.
Vrátíme vám peníze
Peníze vám do 14 dnů od odstoupení pošleme na bankovní účet, který uvedete ve formuláři.
Zpáteční doprava na nás
Balík pošlete přes Zásilkovnu zdarma
14 dní na rozmyšlenou
U neotevřeného zboží
Peníze zpět do 14 dnů
Na váš bankovní účet
Osobní přístup
Každý případ řešíme sami
Dorazilo něco poškozené?
Pokud vám zboží přišlo poškozené nebo vadné, nebojte se nám ozvat. Klikněte nahoře na Reklamovat objednávku, nebo nám napište či zavolejte.
Chybí vám něco v balíčku, nebo vám přišlo jiné zboží? Vyberte nahoře V balíčku mi něco chybí nebo Přišlo mi jiné zboží a my to co nejdřív napravíme.
Každou reklamaci si projdeme sami a uděláme všechno pro to, abyste byli spokojení.
Časté otázky
Do kdy můžu zboží vrátit?
Neotevřené zboží můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od jeho převzetí. Po vyplnění formuláře máte pak dalších 14 dnů na to, abyste balíček odeslali zpět.
Můžu vrátit otevřený produkt?
Bohužel ne. Doplňky stravy a produkty péče s otevřeným obalem nebo porušenou ochrannou pečetí ze zákona vrátit nelze, a to z hygienických důvodů a z důvodu ochrany zdraví (§ 1837 občanského zákoníku). Pokud je ale produkt vadný, můžete ho reklamovat.
Můžu vrátit jen část objednávky?
Ano. Ve formuláři jednoduše označíte jen ty produkty, které chcete vrátit. Musí být neotevřené a v původním obalu.
Kolik mě vrácení nebo reklamace stojí?
Nic. Po vyplnění formuláře vám e-mailem pošleme kód, se kterým balíček zdarma odešlete přes Zásilkovnu. Platí to u vrácení, u reklamace i když vám přišlo jiné zboží.
Jak zboží pošlu zpět?
Balíček s kódem, který vám pošleme e-mailem, odneste na kteroukoli pobočku Zásilkovny nebo do Z-BOXu. Adresu nemusíte vůbec vypisovat. Pokud byste chtěli poslat zboží jiným dopravcem, je to na vaše náklady a adresa je: ROVEJA s.r.o., Malkovského 948, 199 00 Praha 18.
Můžu zboží předat osobně?
Osobní předání zatím nenabízíme. Pošlete nám prosím balíček přes Zásilkovnu. Je to zdarma a máte jistotu, že k nám bezpečně dorazí.
Kdy a jak mi vrátíte peníze?
Do 14 dnů od odstoupení od smlouvy vám je pošleme na bankovní účet, který uvedete ve formuláři. Vrátíme vám cenu zboží i poštovné, které jste platili za doručení, a to ve výši nejlevnější nabízené dopravy. Peníze můžeme odeslat, jakmile nám zboží dorazí, nebo když nám doložíte, že jste ho odeslali.
Musím vracet i dárek?
Ano. Pokud jste k objednávce dostali dárek, vraťte ho prosím spolu se zbožím.
Můžu produkt vyměnit za jiný?
Nejrychlejší je neotevřený produkt vrátit a objednat si ten, který chcete. Pokud byste raději výměnu, napište nám a domluvíme se.
Co když mi produkt nevyhovuje?
To nás mrzí. Pokud je produkt ještě neotevřený, můžete ho do 14 dnů vrátit bez udání důvodu. Otevřené balení sice ze zákona vrátit nejde, ale napište nám, rádi vám poradíme a probereme, co se dá dělat.
Co když mi balíček dorazí poškozený?
Pokud vidíte, že je krabice poškozená, v ideálním případě zásilku vůbec nepřebírejte a převzetí odmítněte. Když vám balíček přiveze kurýr, nechte si od něj sepsat škodový zápis. Zásilku i zboží pak nafoťte a obojí nám pošlete přes tlačítko Reklamovat objednávku nebo na info@roveja.cz. Krabici si prosím nechte, dokud reklamaci nevyřešíme.
Co když mi přišlo jiné zboží, nebo něco chybí?
To nás moc mrzí. Klikněte nahoře na V balíčku mi něco chybí, nebo na Přišlo mi jiné zboží, a přiložte fotku toho, co vám přišlo. Chybějící zboží vám pošleme co nejdřív a zpátky nic posílat nemusíte. Když vám přišlo jiné zboží, pošleme vám to správné a dopravu zpět platíme my.
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O výsledku vás budeme informovat e-mailem.
Nepřišel mi potvrzovací e-mail. Co mám dělat?
Podívejte se prosím do složky se spamem nebo s hromadnými zprávami. Pokud tam e-mail není, napište nám na info@roveja.cz nebo zavolejte na +420 777 999 875.
Všechny podrobnosti najdete v obchodních podmínkách.