Obchodní podmínky
Všeobecné obchodní podmínky společnosti ROVEJA s.r.o., se sídlem Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, IČO 217 71 081, DIČ CZ21771081, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 406309 (dále jen „Prodávající“), e-mail info@roveja.cz, telefon +420 777 999 875.
Adresa pro vrácení zboží a reklamace: ROVEJA s.r.o., Malkovského 948, 199 00 Praha 18, e-mail reklamace@roveja.cz.
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“) upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ“), vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou nebo na jejím základě. Kupní smlouvu uzavírá Prodávající s jinou fyzickou osobou (dále jen „Kupující“) prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.roveja.cz.
1.2 Odlišná ujednání lze sjednat přímo v kupní smlouvě. Taková ujednání mají přednost před Obchodními podmínkami.
1.3 Obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy Kupujícím je právnická osoba nebo osoba, která při objednávání zboží jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Velkoobchodní spolupráce se řídí samostatnou dohodou (velkoobchod@roveja.cz).
1.4 Prodávající může Obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Na kupní smlouvu se vždy použije znění účinné v okamžiku odeslání objednávky. Práva a povinnosti vzniklé za účinnosti předchozího znění tím nejsou dotčeny.
1.5 Má-li kupní smlouva mezinárodní prvek, řídí se českým právem. Podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 o právu rozhodném pro smluvní závazkové vztahy (Řím I) tím Kupující neztrácí ochranu, kterou mu poskytují kogentní předpisy státu jeho obvyklého bydliště.
2. UŽIVATELSKÝ ÚČET
2.1 Na základě registrace na webových stránkách Prodávajícího může Kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní a objednávat z něj zboží (dále jen „Uživatelský účet“). Zboží lze objednat i bez registrace.
2.2 Při registraci a objednávání uvádí Kupující správné a pravdivé údaje. Při jejich změně je v Uživatelském účtu aktualizuje.
2.3 Uživatelský účet je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující zachovává mlčenlivost o údajích potřebných pro přístup do účtu.
2.4 Uživatelský účet slouží jen pro osobní potřebu Kupujícího a Kupující jej nesmí zpřístupnit třetím osobám.
2.5 Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména kvůli nutné údržbě technického vybavení Prodávajícího nebo třetích osob.
3. KUPNÍ SMLOUVA
3.1 Prezentace zboží na webových stránkách má informativní charakter a Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 OZ se nepoužije.
3.2 Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.
3.3 Pro uzavření kupní smlouvy vyplní Kupující objednávkový formulář na e-shopu. Formulář obsahuje zejména:
3.3.1 informace o objednávaném zboží;
3.3.2 cenu zboží, cenu dopravy a případné poplatky za zvolený způsob platby;
3.3.3 identifikační a kontaktní údaje Kupujícího pro doručení: jméno, příjmení, doručovací adresu, telefon a e-mail.
3.4 Před odesláním objednávky může Kupující údaje zkontrolovat a opravit. Objednávku odešle tlačítkem „Objednat s povinností platby“ nebo jiným tlačítkem s obdobně jednoznačným textem.
3.5 Pokud objednané zboží není dostupné, Prodávající Kupujícího informuje e-mailem nebo telefonicky. Kupující se rozhodne, zda počká na naskladnění, nebo objednávku zruší. Zaplacenou cenu Prodávající v takovém případě vrátí bez zbytečného odkladu.
3.6 Prodávající může požádat o dodatečné potvrzení objednávky, zejména u neobvyklého množství zboží nebo výše ceny. Potvrzení může vyžádat e-mailem nebo telefonicky.
3.7 Kupní smlouva vzniká doručením přijetí objednávky (akceptace), které Prodávající zašle na e-mail Kupujícího.
3.8 Zboží není určeno k dalšímu prodeji. Pokud má Prodávající důvodné podezření, že Kupující objednává zboží za účelem dalšího prodeje, může objednávku odmítnout ještě před uzavřením kupní smlouvy.
4. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
4.1 Ceny zboží jsou uvedeny včetně DPH a všech daní a poplatků. Platí cena uvedená u zboží v okamžiku odeslání objednávky.
4.2 Ceny dopravy, poplatky za dobírku a hranice pro dopravu zdarma jsou uvedeny na stránce Doprava a platba a vždy také v rekapitulaci objednávky před jejím odesláním. Cena v rekapitulaci objednávky je shodná s cenou v kupní smlouvě.
4.3 Kupující může zaplatit:
4.3.1 online platební kartou, Google Pay nebo Apple Pay prostřednictvím platební brány. Poskytovatel brány je uveden při platbě a v Zásadách ochrany osobních údajů;
4.3.2 bankovním převodem na účet Prodávajícího č. 131-2881640217/0100;
4.3.3 na dobírku při převzetí zásilky. Poplatek za dobírku je uveden na stránce Doprava a platba a v rekapitulaci objednávky.
4.4 Při platbě na dobírku je cena splatná při převzetí zboží. Při bezhotovostní platbě je splatná do 3 pracovních dnů od uzavření kupní smlouvy, pokud není v potvrzení objednávky uvedeno jinak. Cena je zaplacena připsáním na účet Prodávajícího. Zboží Prodávající odešle po zaplacení.
4.5 Slevy z ceny zboží nelze vzájemně kombinovat, pokud u akce není uvedeno jinak.
4.6 Daňový doklad (fakturu) vystaví Prodávající v elektronické podobě a zašle jej na e-mail Kupujícího.
4.7 Vlastnické právo ke zboží přechází na Kupujícího zaplacením ceny a převzetím zboží.
4.8 Pro doručení na Slovensko jsou ceny zboží a dopravy uvedeny v eurech.
5. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY
5.1 Kupující, který je spotřebitelem, má podle § 1829 odst. 1 OZ právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Je-li zboží dodáno v několika částech, běží lhůta od převzetí poslední dodávky. Lhůta je zachována, pokud Kupující v jejím průběhu odešle oznámení o odstoupení.
5.2 Podle § 1837 písm. g) OZ nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví není vhodné vrátit poté, co jej Kupující z obalu vyňal nebo porušil ochrannou pečeť. Týká se to doplňků stravy a kosmetiky s otevřeným obalem nebo porušenou pečetí. Neotevřené zboží vrátit lze.
5.3 Odstoupení může Kupující oznámit jakýmkoli jednoznačným prohlášením, zejména:
5.3.1 online formulářem „Vrátit objednávku“ na stránce Reklamace a vrácení zboží;
5.3.2 e-mailem na reklamace@roveja.cz nebo info@roveja.cz;
5.3.3 dopisem na adresu ROVEJA s.r.o., Malkovského 948, 199 00 Praha 18.
Kupující může použít vzorový formulář, který je přílohou č. 1 Obchodních podmínek. Přijetí odstoupení Prodávající Kupujícímu bez zbytečného odkladu potvrdí e-mailem.
5.4 Kupující vrátí zboží Prodávajícímu do 14 dnů od odstoupení. Při vrácení přes Zásilkovnu s kódem, který Kupující dostane ve formuláři, hradí náklady na vrácení Prodávající. Pokud Kupující zvolí jiný způsob vrácení, nese jeho náklady sám.
5.5 Prodávající vrátí Kupujícímu všechny přijaté peněžní prostředky do 14 dnů od odstoupení, a to včetně nákladů na dodání v ceně nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy. Peníze vrátí na bankovní účet, který Kupující uvede, nebo stejným způsobem, jakým je přijal. Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než mu Kupující zboží předá nebo prokáže, že je odeslal.
5.6 Za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi, odpovídá Kupující.
5.7 Odstoupení online: Kupující může od smlouvy odstoupit také tlačítkem „Vrátit objednávku“ na stránce Reklamace a vrácení zboží (www.roveja.cz/reklamace-vraceni-zbozi/). Tlačítko je dostupné po celou lhůtu pro odstoupení a stačí do něj zadat číslo objednávky a e-mail. Prodávající přijetí odstoupení bez zbytečného odkladu potvrdí e-mailem. Ostatní způsoby podle čl. 5.3 zůstávají zachovány.
5.8 Prodávající může od kupní smlouvy odstoupit, pokud:
5.8.1 byla u zboží v důsledku zjevné technické chyby uvedena zjevně nesprávná cena;
5.8.2 zboží se přestalo vyrábět nebo dodávat a nelze je dodat;
5.8.3 plnění se stane objektivně nemožným nebo protiprávním.
O odstoupení Prodávající Kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a do 14 dnů mu vrátí vše, co od něj přijal.
5.9 Je-li se zbožím poskytnut dárek, uzavírá se darovací smlouva s rozvazovací podmínkou: pokud Kupující od kupní smlouvy odstoupí, darovací smlouva pozbývá účinnosti a Kupující vrátí se zbožím i dárek.
6. DOPRAVA A DODÁNÍ ZBOŽÍ
6.1 Zboží skladem Prodávající odesílá zpravidla do 24 hodin v pracovní dny a dodá je nejpozději do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy. U zboží, které není skladem, Kupujícího informuje o předpokládaném termínu.
6.2 Kupující si může zvolit tyto způsoby doručení:
6.2.1 v České republice: PPL (výdejní místo, AlzaBox nebo doručení na adresu), provozovatel PPL CZ s.r.o.; Zásilkovna (výdejní místo, Z-BOX nebo doručení na adresu), provozovatel Packeta Česká republika s.r.o.; Balíkovna (výdejní místo, AlzaBox nebo doručení na adresu), provozovatel Česká pošta, s.p.;
6.2.2 na Slovensku: Zásilkovna (výdejní místo, Z-BOX nebo doručení na adresu).
Aktuální ceny a doby doručení jsou uvedeny na stránce Doprava a platba.
6.3 Zboží doručujeme v rámci České republiky a Slovenské republiky.
6.4 Pokud je způsob dopravy dohodnut na zvláštní žádost Kupujícího, nese Kupující riziko a případné dodatečné náklady s ním spojené.
6.5 Pokud si Kupující bezdůvodně nevyzvedne zásilku nebo bezdůvodně odmítne její převzetí, porušuje kupní smlouvu. V takovém případě může Prodávající požadovat náhradu prokazatelně vynaložených nákladů na dopravu a vrácení zásilky.
6.6 Nebezpečí škody na zboží přechází na Kupujícího převzetím zboží.
6.7 Kupující by měl zásilku při převzetí zkontrolovat. Je-li obal zjevně poškozen, doporučujeme zásilku nepřebírat nebo s dopravcem sepsat škodní zápis a co nejdříve kontaktovat Prodávajícího. Tím nejsou dotčena práva Kupujícího z vadného plnění.
7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE)
7.1 Práva z vadného plnění se řídí zejména § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2158 až 2174b OZ a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZOS“).
7.2 Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá, že zboží:
7.2.1 odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším ujednaným vlastnostem;
7.2.2 je vhodné k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá, a k účelu, který Prodávající uvádí;
7.2.3 má obvyklé vlastnosti a vlastnosti, které Prodávající nebo výrobce popsal v prezentaci zboží;
7.2.4 je dodáno s příslušenstvím a návodem, které lze rozumně očekávat;
7.2.5 vyhovuje požadavkům právních předpisů.
7.3 Kupující může uplatnit právo z vady, která se u zboží projeví do 24 měsíců od převzetí. Je-li na zboží uvedeno datum minimální trvanlivosti nebo datum použitelnosti, řídí se doba pro uplatnění vady tímto datem v souladu s OZ. Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
7.4 Reklamaci může Kupující uplatnit:
7.4.1 formulářem „Reklamovat objednávku“ na stránce Reklamace a vrácení zboží;
7.4.2 e-mailem na reklamace@roveja.cz;
7.4.3 písemně na adrese ROVEJA s.r.o., Malkovského 948, 199 00 Praha 18.
Doporučujeme přiložit číslo objednávky a fotografii vady.
7.5 Má-li zboží vadu, může Kupující požadovat její odstranění dodáním nové věci bez vady, opravou nebo dodáním chybějící věci. Pokud zvolený způsob není možný nebo je ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný, může Prodávající odmítnout vadu odstranit tímto způsobem.
7.6 Kupující může místo toho požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit, pokud:
7.6.1 Prodávající vadu neodstranil nebo ji odmítl odstranit;
7.6.2 se vada projeví opakovaně;
7.6.3 je vada podstatným porušením smlouvy;
7.6.4 je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího.
Pro nevýznamnou vadu nelze od smlouvy odstoupit.
7.7 Náklady na vrácení reklamovaného zboží přes Zásilkovnu s kódem z formuláře hradí Prodávající. Kupující má dále právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním oprávněné reklamace.
7.8 Prodávající vydá Kupujícímu e-mailem potvrzení o uplatnění reklamace s datem uplatnění, obsahem reklamace a požadovaným způsobem vyřízení. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Poté vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.
7.9 Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud vada vznikla nevhodným skladováním nebo užíváním zboží v rozporu s pokyny uvedenými na obalu, nebo pokud Kupující o vadě před převzetím věděl nebo ji sám způsobil.
8. RECENZE ZBOŽÍ
8.1 Recenze zboží na webu může napsat každý návštěvník. Prodávající neověřuje, zda recenze pocházejí od zákazníků, kteří zboží zakoupili.
8.2 Hodnocení obchodu prostřednictvím Heureka.cz a Zboží.cz ověřují tyto služby podle vlastních pravidel na základě skutečného nákupu.
8.3 Prodávající nezveřejňuje nepravdivé recenze a neupravuje jejich obsah. Může nezveřejnit recenze, které obsahují vulgární nebo nezákonný obsah, osobní údaje nebo nesouvisejí se zbožím.
9. DOPLŇKY STRAVY
9.1 Doplňky stravy nejsou léčiva a nejsou určeny k léčbě ani prevenci onemocnění. Nejsou náhradou pestré a vyvážené stravy.
9.2 Kupující je povinen dodržovat doporučené dávkování a upozornění uvedená na obalu. Těhotné a kojící ženy a osoby, které užívají léky nebo se léčí, by se měly před užíváním poradit s lékařem.
10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
10.1 Prodávající není vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1820 odst. 1 písm. n) OZ.
10.2 Kupující má podle ZOS právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, web coi.gov.cz/informace-o-adr/, kde je i online formulář pro podání návrhu. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy Kupující uplatnil své právo u Prodávajícího poprvé. Spotřebitel ze Slovenska se může obrátit také na Slovenskou obchodní inspekci.
10.3 Kontaktním místem pro spotřebitele z jiných států EU je Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, www.evropskyspotrebitel.cz. Přehled subjektů mimosoudního řešení sporů v celé EU je na consumer-redress.ec.europa.eu.
10.4 Stížnosti vyřizuje Prodávající na e-mailu info@roveja.cz nebo prostřednictvím datové schránky g77v5mk. O vyřízení stížnosti informuje Kupujícího e-mailem. Dozor nad dodržováním povinností Prodávajícího vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.gov.cz). V oblasti potravin a doplňků stravy vykonává dozor Státní zemědělská a potravinářská inspekce (www.szpi.gov.cz).
10.5 Kupní smlouvu včetně Obchodních podmínek Prodávající archivuje v elektronické podobě a není veřejně přístupná. Text Obchodních podmínek obdrží Kupující v e-mailu s potvrzením objednávky.
10.6 Ochrana osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů, které jsou na webu Prodávajícího.
10.7 Veškerá práva k webovým stránkám Prodávajícího, zejména autorská práva k textům, fotografiím, grafice, logu a rozvržení stránek, náleží Prodávajícímu. Jejich kopírování nebo jiné užití bez souhlasu Prodávajícího není dovoleno.
10.8 Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 4. 11. 2026.
Příloha č. 1: Vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy
(vyplňte a odešlete jen v případě, že chcete od smlouvy odstoupit)
Adresát: ROVEJA s.r.o., Malkovského 948, 199 00 Praha 18, e-mail reklamace@roveja.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy o nákupu tohoto zboží:
- Číslo objednávky: ……………………
- Zboží: ……………………
- Datum objednání / datum převzetí: ……………………
- Jméno a příjmení: ……………………
- Adresa: ……………………
- E-mail a telefon: ……………………
- Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz: ……………………
Datum: ……………………
Podpis (jen u listinné podoby): ……………………